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サービスを超える瞬間☆

2009.12.31 (Thu)

こんばんは!
ホスピタリティとは、なんたるかを体験してきた、西新町二丁目クリニックの斎藤です☆
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昨日から2日間、オフを利用して家族で大阪に行ってきました。

私の次男は、以前ご紹介したように、アレルギーが沢山あり、いつも旅行中は食事に困ります。

昨夜の私の誕生日は、私のわがままで、イタリアンのリクエストでありましたので、

自宅から、小麦を使用しない麺を持参し、レストランで調理をして頂く予定でした。


しかし・・・

チェックインの際に、麺を持参するのを忘れたことに気づき、コンシュルジュデスクに相談すると、

手に入るショップを調べてくれました。

地図を準備して頂き、出発するときにお渡ししますので声をかけて下さいと。


これでも十分有り難かったのですが、ここからがちょっと基準が違いました。

コンシュルジュデスクに声をかけると、

必要な数量を聞かれたので、お答えすると、いきなりお店に電話して下さり、

「お店のレジで、お名前だけお伝え頂けたら大丈夫ですので」

と。

まさに、

「お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心」

を体験した瞬間でした。

人間は、自分の想像を超える体験をしたときに感動するのですね。


そして、夜には食事を終えて部屋に戻ると、ベッドの上に何やら怪しい箱と封筒が・・・

封筒の中には、
バースデーカード

そして、裏には息子たちの写真と、妻からのメッセージが、、、

息子たちの歌うハッピーバースデーを聞きながら、手紙を読んで号泣寸前でした。


忙しい合間をぬって、妻がこっそり作成してくれたカードを、

ホテルのスタッフがサプライズなタイミングで、準備してくれていました☆



ホスピタリティあふれるクリニック作りを目指すにあたり、


多くの貴重な体験をすることのできた、学び多き2日間でした。


明日からいよいよ2010年。

今年一年、私たちを支えて下さった皆様に感謝するとともに、

来年が、すべての方々にとって素晴らしい年になるよう、心からお祈り申し上げます。

では、良いお年を!!



あなたと家族の笑顔のために・・・
nishi 
shinmachi
nichome  
clinic
1F|内科・循環器内科|予防医療センター|メタボ・生活習慣病を無理なく一緒に改善しましょう!
2F| 皮膚科 | 美容皮膚科 | 皮膚科専門医だからできるこだわりの美肌再生!

2010年5月 徳島市西新町二丁目 NTT横 小大丸跡地に開院予定!!
地図

「ホスピタリティあふれるクリニックを目指す」
西新町二丁目クリニック 
斎藤彰浩・美菜子
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17:31  |  西新町二丁目クリニック!  |  Trackback(0)  |  Comment(0)
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